重庆市沙坪坝区市场监管局创新“多元调解+一站
重庆市沙坪坝区市场监管局创新多元调解+一站式服务模式 助力消费维权 国际在线重庆频道消息：我在你们超市买到的饮料已经过期了，要求超市赔偿我的...
重庆市沙坪坝区市场监管局创新“多元调解+一站式服务”模式 助力消费维权
国际在线重庆频道消息：“我在你们超市买到的饮料已经过期了，要求超市赔偿我的损失。”5月15日，消费者张先生在单位附近的一家超市买到了一瓶过期的进口饮品。超市的工作人员随即解释：“这是由于清理商品的工作人员看不懂外国饮品包装上的英文导致未将过期饮料及时下架产生的误会，希望消费者谅解。”
这是纠纷双方在沙坪坝区人民法院产品责任纠纷专业调解室的真实场景，现场的气氛并不“和谐”。经重庆市沙坪坝区市场监管局驻区法院调解员陈中明的释法说理，这起因消费者购买到过期饮料引发的索赔纠纷成功化解于诉前，并当场进行了司法确认。
为全面深化多元化纠纷解决机制改革，有效化解产品责任纠纷，保障食品、药品领域安全，2019年11月，经该区市场监管局、法院和消委会共同研究，决定通过采取定期召开联席会议、畅通信息共享渠道、设立驻区法院产品责任纠纷专业调解室、明确行政调解先行制度等方式，共同打造一个多方参与、多元调解的诉源解纷机制。
据悉，该区市场监管局先行先试创新工作机制，同区法院、消委会成立了区产品责任纠纷专业调解委员会，由该区市场监管局分管副局长担任调解委员会主任，区市场监管局与消委会选派2名资深调解员进驻区法院诉讼服务中心特邀调解室，依托“纠纷易解平台”，对法院诉前委派、诉中委托的产品责任纠纷案件进行调解。同时，实行行政调解程序与司法确认程序“一站式”办理无缝对接，使协议具有了法律强制力，对维护消费双方合法权益无疑是一个利好。目前，针对消费维权纠纷“多元调解+一站式服务”，该区市场监管局推行产品责任纠纷的调解机制已走在全市前列。
据该局相关负责人介绍，随着市场经济的深入发展，消费者维权意识不断增强，近年来，涉及食品安全、网络购物等方面的消费维权纠纷数量增长迅速，对于已形成的消费维权纠纷，其解决的一般规律是越往后风险越高、难度越大、程序越繁、成本也越高。
据悉，2019年10月该区市场监管部门驻区法院诉讼服务中心特邀调解室成立后，消费维权方面的诉前调解效率和成功率大幅攀升。2020年以来，该区法院涉及产品责任纠纷方面的立案数为341件，同比2019年减少88.7%。
该区市场监管局相关负责人介绍，接下来将继续联动司法机关、政府部门、街道社区、行业协会等，充分发挥社会各界合力，从源头上预防和减少消费维权纠纷，打造公平有序的市场竞争环境和安全放心的市场消费环境。（文 杨坤海钟一洋编辑 胡明珠）
